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CERTIFICAZIONE DI QUALITA' INTERNAZIONALE UKAS

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LA CERTIFICAZIONE DI QUALITA' INTERNAZIONALE UKAS AL SETTORE ABILITA' LINGUISTICHE DELL'ATENEO

Ottenuta la Certificazione di Qualità ISO 9001:2000 da parte dell'Ente Certificatore francese Bureau Veritas

La qualità dei servizi offerta dal Settore Abilità Linguistiche dell’Ateneo di Parma che si trova presso il Campus Universitario (tel. 0521.905579), è stata riconosciuta a livello internazionale. Il Settore infatti si può adesso fregiare del logo del britannico UKAS Quality Management, il più importante e antico ente di accreditamento al mondo, e può così essere inserito a pieno titolo nell'elenco dei soggetti autorizzati poiché, nell'ambito della politica della qualità dei servizi promossa all'interno dell'Università di Parma, ha ottenuto la Certificazione di Qualità ISO 9001:2000 dall'Ente Certificatore francese Bureau Veritas.

Il lavoro svolto per ottenere la certificazione ha permesso di analizzare in maniera approfondita i processi dei servizi offerti dal Settore Abilità Linguistiche, attraverso l’individuazione di indicatori di processo che tengono continuamente monitorati l’efficacia e l’efficienza delle attività svolte; l’obiettivo è ovviamente quello di individuare eventuali miglioramenti da apportare per accrescere la soddisfazione dell’utente.

I controlli inoltre non si esauriscono con il conseguimento della certificazione. L’organismo Bureau Veritas continuerà infatti ad effettuare delle verifiche ispettive interne per valutare il mantenimento e il miglioramento del sistema di gestione della qualità, così come è stato ad oggi implementato; verranno effettuati corsi di formazione rivolti al personale al fine di accrescerne le competenze e migliorare così la qualità del servizio offerto, e, per quanto riguarda i corsi dati in gestione a docenti esterni, verranno adottati criteri ben precisi per la selezione del personale.



Parma, 2 aprile 2008



A cura del Servizio Comunicazione Istituzionale e URP



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